휴대폰 본인 인증이 되지 않는 경우는 통신사와 인증업체 간의 일시적 통신장애일 수 있습니다. 이런 경우 잠시 후에 다시 한번 시도해주시기 바랍니다.
본인 인증이 실패하는 경우 아래 내용에 해당되는지 확인해주세요.
■ 이름/생년월일/통신사를 잘못 입력한 경우
입력한 정보가 통신사에 저장된 정보와 다를 경우(이름은 띄어쓰기) 본인 인증에 실패할 수 있습니다.
■ 휴대폰정보가 통신사에 등록되지 않은 경우
안드로이드 유해폰의 경우 '설정 → 일반 → 휴대폰정보' 메뉴에서 "내 휴대폰 번호"란에 본인 번호가 확인 되어야 합니다. 만일 본인의 번호가 확인되지 않는 경우 통신사로 정보를 업데이트 요청하면 인증 가능합니다.
인증 번호가 수신되지 않는다면 아래 내용을 확인해주세요.
■ 휴대폰 스팸 메시지 확인
- 휴대폰 스팸 설정 > 스팸 차단 해제 후 다시 시도
- 1600 번호로 발송되는 문자가 수신 차단되었는지 확인해 주세요.
■ 휴대폰 내 차단 설정 확인
- 안드로이드: 메시지 > 우측 상단 더보기 > 설정 > 번호 및 메시지 차단 > 수신 차단/차단 문구/차단 메시지 > 차단 여부 확인
- iOS: 설정 > 메시지 > SMS/MMS > 차단 목록 > 차단 여부 확인
■ 통신사의 기본 서비스로 1600 번호에 대한 차단 여부를 통신사로 확인
- 이용하시는 휴대폰에 스팸 차단이 설정되어 있지 않더라도 통신사 기본 서비스로 차단될 수 있습니다.
- 이용하시는 휴대폰 통신사로 문의하셔서 인증번호 문자 수신 여부에 대해 확인해 보시길 바랍니다.
■ 통신사 본인 확인 서비스(예시: PASS)를 이용하는 경우
- 통신사 정책에 따라 인증번호가 '문자'가 아닌 '앱'으로 발송될 수 있습니다.
